Qu'est-ce qu'un agent IA, simplement ?
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C'est un programme qui comprend une demande écrite, va chercher l'information dans vos outils et vos documents, puis fait une action : remplir l'ERP, préparer un brouillon, envoyer un résumé. Il suit vos règles et demande une validation humaine quand il le faut.
Quelle différence avec ChatGPT ou un chatbot ?
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ChatGPT est un outil généraliste : il ne connaît pas vos documents et n'agit pas dans vos logiciels. Un chatbot classique suit un script. Un agent IA est construit pour une tâche précise de votre entreprise, branché sur vos données, avec des limites claires sur ce qu'il a le droit de faire.
Quel modèle d'IA et quels frameworks utilisez-vous ?
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Cela dépend du problème. Côté modèles, Claude (Anthropic) tourne en production chez Federal Government Advisors et Gemini (Google) chez Holloway Group. Côté code, nous travaillons avec LangChain, LangGraph ou CrewAI selon la complexité de l'agent, et avec n8n quand il s'agit surtout d'enchaîner des outils existants. Le choix se fait sur les résultats des évaluations.
Comment savez-vous qu'un agent IA est fiable ?
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Avec des évaluations (evals) : un jeu de cas réels tirés de votre activité, avec la réponse attendue pour chacun. Nous mesurons le taux de bonnes réponses avant la mise en production, puis nous rejouons ces évaluations à chaque changement de prompt, de modèle ou de code. En production, chaque exécution est tracée pour repérer les dérives.
Nos données servent-elles à entraîner l'IA ?
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Non. Nous passons par les offres professionnelles des fournisseurs de modèles (l'API d'Anthropic pour Claude), dont les données ne servent pas à entraîner les modèles par défaut. L'agent n'accède qu'aux documents dont il a besoin, et chaque action est enregistrée dans un journal.
Et la loi 09-08 sur les données personnelles ?
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Si l'agent traite des données personnelles (clients, employés, candidats), la loi 09-08 et la CNDP s'appliquent. Nous en parlons dès le premier échange : quelles données, où elles sont stockées, qui y accède. Nous pouvons aussi déployer la solution sur vos propres serveurs, comme nous l'avons fait pour un client au Royaume-Uni.
L'agent comprend-il l'arabe et la darija ?
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Le français, l'arabe standard et l'anglais fonctionnent bien. La darija écrite, surtout en lettres latines, est plus variable : nous la testons sur vos vrais messages avant de promettre quoi que ce soit.
Faut-il changer nos logiciels ?
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Non. L'agent se branche sur ce que vous utilisez déjà : boîte e-mail, ERP, CRM, tableurs. Chez Holloway Group, il lisait une boîte Outlook et écrivait directement dans leur ERP.
Et si l'agent se trompe ?
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Il peut se tromper, comme une personne. C'est pour cela que les actions importantes passent par une validation, que chaque action est journalisée, et que l'agent est conçu pour dire « je ne sais pas » plutôt que d'inventer quand l'information n'est pas dans vos documents.
Combien coûte un agent IA ?
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Cela dépend du nombre d'outils à connecter, du volume et du niveau de validation voulu. Le premier échange de 30 minutes est gratuit : vous nous décrivez la tâche, nous vous disons honnêtement si un agent vaut le coup et par quoi commencer.
